Das Ende der Warteschleifen-Abzocke

März 15th, 2011 by admin in Allgemein

Jeder kennt das: Man ruft bei der Service-Hotline des Mobilfunkanbieters oder eines anderen Unternehmens an und – landet in der Warteschleife. Und das minutenlang. Bis zu 20 Minuten Wartezeit sind keine Seltenheit, wenn man sich mit einem Anliegen telefonisch an ein Unternehmen wendet. Doch mit dieser Warteschleifen-Abzocke wird nach einem aktuellen Beschluss der Bundesregierung in einem Jahr Schluss sein.

Denn die meisten Unternehmen verlangen bisher für das bloße Warten saftige Tarife. So werden Anrufer bei den Hotlines großer Unternehmen schon in wenigen Minuten satte Eurobeträge los. Das, was Verbraucher schon länger kritisieren, hat jetzt auch endlich das Bundeskabinett zum Thema gemacht und beschlossen, dass Anrufer von Service-Hotlines in Zukunft nur noch für die Dauer des eigentlichen Beratungsgesprächs zahlen müssen, egal ob sie vom Handy oder vom Festnetz aus anrufen.

Kundenfreundliche Warteschleifen

Die Novelle des Telekommunikationsgesetzes erlaubt allerdings weiterhin das Einsetzen von Warteschleifen bei Festnetz-Telefonnummern, kostenlosen Nummern oder normalen Handynummern. Bei Sondernummern wie zum Beispiel den 0900er-Nummern dürfen Anrufer nur noch dann in der Warteschleife “geparkt” werden, wenn ihr Anruf dadurch nicht teurer wird oder wenn das angerufene Unternehmen für die Zeit in der Warteschleife keine Kosten veranschlagt. Dieses leuchtet ein, denn an sich erfüllen Warteschleifen ja den sinnvollen Zweck, Anrufer an einen freien Gesprächspartner weiterzuleiten. Bei modernen Telefonanlagen von Unternehmen, denen es nicht darum geht, an den Anrufen bei ihrer Hotline zu verdienen, sondern telefonische Anfragen effizient weiterzuleiten und zu beantworten, sind Warteschleifen eine überaus nützliche Einrichtung. Denn in diesem Fall ersparen sie den Anrufern unnütze Wartezeiten und das zeitraubende mehrmalige Anrufen. Anders als bei manchem Telekommunikationsanbieter oder Hersteller setzen Unternehmen, denen es nicht um Warteschleifen-Abzocke, sondern um guten Service an ihren Kunden geht, Telefonanlagen (siehe zum Beispiel bei http://www.nfon.net/) dazu ein, telefonische Anfragen unverzüglich und kostengünstig zu beantworten.

Tschüss, Warteschleifen-Abzocke!

Dank des Kabinettsbeschlusses müssen sich nun in Zukunft die großen Unternehmen, zu denen zum Leidwesen der Besitzer von Handy, Smartphone und Co. auch einige Mobilfunkanbieter zählen, ein Beispiel an mittelständischen Betrieben nehmen, die immer schon auf Effizienz und Service setzen. Kein wachsendes Unternehmen würde es sich erlauben, seine Kunden minutenlang in einer Warteschleife zu parken und dafür satte Eurobeträge zu kassieren. Diese Betriebe versuchen ihre Gewinne nicht mit Hilfe der Einkünfte ihrer Service-Hotlines zu verbessern, sondern indem sie, bleiben wir beim Beispiel Telekommunikation, auf zukunftsfähige Technologie wie die Internet-Telefonie setzen. Kunden, die dennoch die Nase voll haben von der Tarifgestaltung ihres Telekommunikationsanbieters, erwartet dank der Gesetzesnovelle eine weitere Erleichterung: Sie können dank eines neuen Sonderkündigungsrechts schneller und unkomplizierter als bisher zu einem neuen Anbieter wechseln.